Offrir un susucre pour motiver ? Simple. Mais pas forcément
très efficace.
Il y a quelques jours, je lisais que Marissa Mayer (photo),
CEO de Yahoo!, avait décidé de faire preuve d’une grande générosité : chaque
employé pouvait recevoir gratuitement un smartphone. [1] Soit un HTC One X, un
Samsung Galaxy S3, un iPhone 5, un Nokia Lumia 920 ou un HTC EVO 4G LTE.
Abonnement offert par la maison, s’il-vous-plaît. Tout ça pour remonter le
moral, doper la motivation et booster la productivité. Une belle carotte
électronique sensée relancer Yahoo! dans la course.
Bonne idée ? Pas forcément.
Si vous voulez que vos employés travaillent bien et soient
efficaces sur le long terme, vous devez leur donner autre chose que des
smartphones, ou même des bonus à la fin de l’année. Vous devez les rendre
heureux. Et durablement intéressés par ce qu’ils font.
Les petits cadeaux d’entreprises et les bonus font partie de
la catégorie des leviers motivationnels extrinsèque à la tâche : ils ne rendent
pas le travail plus intéressant, mais ils peuvent augmenter le sentiment de
reconnaissance de l’employé vis-à-vis de l’entreprise tout en le motivant à
mettre en œuvre ce qu’il faut pour être récompensé à nouveau. Mais les
motivations extrinsèques ont des biais. Premièrement, l’effet est provisoire.
On s’habitue vite à son salaire et tout aussi vite à recevoir des bonus ou des
cadeaux - tel un nouveau smartphone. L’entreprise se voit ainsi contrainte,
d’année en année, d’augmenter le nombre de petites attentions et le montant des
bonus pour conserver leurs employés motivés. Le deuxième biais est lié à la tâche
: comme pour les enfants qui apprennent davantage à éviter la punition qu’à
obéir à l’injonction sous la menace de la punition (vous me suivez ?), la
récompense incite à la rechercher davantage, éventuellement par d’autres moyens
que ceux prévus. Et détourne d’autant plus l’employé de la recherche du plaisir
par le travail. Or, le plaisir au travail pour le travail crée de la motivationintrinsèque, gage d’une bonne efficacité et d’une bonne productivité.
